Diseño de una estrategia de marketing experiencial para promover el Centro de Experiencia Ferrillanos, especializado en exhibición a escala real de productos ferreteros y mobiliario.

Castañeda Duarte, Diego Andres; López De La Cruz, Breiner José

dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.contributor.advisor	Ramos Lasso, Lorena Catherine
dc.contributor.advisor	Roncancio Barón., Nohora Liliana
dc.contributor.author	Castañeda Duarte, Diego Andres
dc.contributor.author	López De La Cruz, Breiner José
dc.date.accessioned	2026-01-22T15:05:25Z
dc.date.available	2026-01-22T15:05:25Z
dc.date.issued	2025
dc.identifier.citation	la cita bibliográfica del documento que está cargando en el sistema en el formato de citación correspondiente (APA, ISO, CHICAGO, etc..)	spa
dc.identifier.uri	https://repositorio.unimeta.edu.co/handle/unimeta/1306
dc.description	--Mapas,
dc.description	--Cuadros,
dc.description	--Fotógrafas a color ,
dc.description	--Gráficas a color.
dc.description.abstract	Resumen: El objetivo del trabajo realizado es diseñar una estrategia de comunicación efectiva que permita posicionar al Centro de Experiencia de Ferrillanos como un elemento esencial para la mejora de la toma de decisiones de compra y diseño en el sector de la carpintería, el aluminio y el vidrio en Villavicencio y la región de los Llanos Orientales. La necesidad de desarrollar la presente investigación radica en la baja visibilidad que actualmente tiene el Centro de Experiencia en su público objetivo. La metodología que se adopta es de enfoque mixto, con un diseño descriptivo y exploratorio. Se requieren instrumentos como las encuestas, las entrevistas y la observación directa para categorizar las percepciones y expectativas de los clientes, así como del profesional en giro, además de la valoración de innovación en la toma de decisiones de compra a través de la visualización real de productos. Una vez determinada la información anterior, se establecerá y validará una estrategia de marketing experiencial a través del diseño y vitrinismo. Se espera que este trabajo aporte tanto a nivel práctico, al fortalecer la identidad y posicionamiento de Ferrillanos en el mercado local, como a nivel académico, al ofrecer un caso de estudio sobre la integración de espacios experienciales en las estrategias de comunicación organizacional.
dc.description.tableofcontents	--Tabla de Contenido: Introducción ............................................................................................................ 14 Justificación ............................................................................................................. 15 Planteamiento del problema .................................................................................. 18 Pregunta de investigación ...................................................................................... 19 Objetivos .................................................................................................................. 19 Objetivo General .............................................................................................................. 19 Objetivos Específicos ...............................................................................................19 Marcos de Referencia ............................................................................................. 20 Estado del Arte ................................................................................................................. 20 Marco Geográfico ................................................................................................... 24 Marco Teórico ......................................................................................................... 25 Marco conceptual ................................................................................................... 40 Marco legal .............................................................................................................. 42 Metodología ............................................................................................................. 43 Herramientas de recolección de información:................................................................. 43 Identificación de las características y funcionalidades del Centro de Experiencia .......... 44 Análisis de la influencia de la visualización real de los productos en la decisión de compra .......................................................................................................................................... 46 Cronograma: ........................................................................................................... 49 Resultados: .............................................................................................................. 50 Resultados de la encuesta a los clientes de Ferrilllanos .................................................. 50 Análisis de los resultados de la encuesta a clientes ......................................................... 57 Resultados de la encuesta a empleados .......................................................................... 63 Análisis de resultados a la encuesta de empleados ferrillanos ........................................ 68 Resultado de la entrevista a los clientes de ferrillanos .................................................... 70 Conclusiones ............................................................................................................ 80 Creación de la estrategia de comunicación y promoción del Centro de Experiencia .......................................................................................................................... 84 Dentro de las estrategias formuladas y entregadas a la gerencia de Ferrillanos están propuestas desde varios aspectos como son: ............................................................................... 85 Referencias bibliográficas .................................................................................... 106
dc.description.tableofcontents	--Tabla de Gráficas: Gráfica 1 ................................................................................................................... 50 Gráfica 2 ................................................................................................................... 51 Gráfica 3 ................................................................................................................... 51 Gráfica 4 ................................................................................................................... 51 Gráfica 5 ................................................................................................................... 52 Gráfica 6 ................................................................................................................... 52 Gráfica 7 ................................................................................................................... 53 Gráfica 8 ................................................................................................................... 53 Gráfica 9 ................................................................................................................... 54 Gráfica 10 ................................................................................................................. 54 Gráfica 11 ................................................................................................................. 55 Gráfica 12 ................................................................................................................. 55 Gráfica 13 ................................................................................................................. 56 Gráfica 15 ................................................................................................................. 57 Gráfica 16 ................................................................................................................. 63 Grafica 17 ................................................................................................................. 63 Gráfica 18 ................................................................................................................. 64 Grafica 19 ................................................................................................................. 64 Grafica 19 ................................................................................................................. 65 Grafica 20 ................................................................................................................. 65 Grafica 21 ................................................................................................................. 66 Grafica 22 ................................................................................................................. 66 Grafica 23 ................................................................................................................. 67 Grafica 24 ................................................................................................................. 67 Grafica 24 ................................................................................................................. 68 Grafica 25 ................................................................................................................. 68 Gráfica 26 ................................................................................................................. 70 Gráfica 27 ................................................................................................................. 71 Gráfica 28 ................................................................................................................. 73 Gráfica 29 ................................................................................................................. 74 Grafica 30 ................................................................................................................. 75 Grafica 31 ................................................................................................................. 76 Grafica 32 ................................................................................................................. 77 Gráfica 33 ................................................................................................................. 78 Gráfica 34 ................................................................................................................. 79
dc.description.tableofcontents	--Tabla de figuras: Figura 1 ..................................................................................................................... 33 Figura 3 ..................................................................................................................... 34 Figura 4 ..................................................................................................................... 35 Figura 5 ..................................................................................................................... 36 Figura 6 ..................................................................................................................... 37 Figura 7 ..................................................................................................................... 37 Figura 9 ..................................................................................................................... 38 Figura 11 ................................................................................................................... 45 Figura 13 ................................................................................................................... 46 Figura 14 ................................................................................................................... 47
dc.format.extent	107 páginas.	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Corporación Universitaria del Meta UNIMETA	spa
dc.rights	Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.source	Texto libre que contiene la fuente principal del recurso. URL del sitio dónde fue publicado originalmente el recurso de información.	spa
dc.title	Diseño de una estrategia de marketing experiencial para promover el Centro de Experiencia Ferrillanos, especializado en exhibición a escala real de productos ferreteros y mobiliario.
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dcterms.audience	la audiencia o las audiencias que requieran, Estudiantes, Profesores, Comunidad científica colombiana, etc.
dc.description.notes	Dedicatoria: Con un profundo agradecimiento y emoción, queremos dedicar este proyecto de grado a las profesoras Lorena Ramos y Nohora Roncancio por que pudimos presentar un proyecto novedoso de marketing de Ferrillanos una empresa que ha ido más allá de la simple venta de productos para convertirse en un auténtico centro de experiencias. Gracias por inculcarnos el valor del trabajo en equipo, la pasión por la innovación y el compromiso con nuestra comunidad. Este proyecto no solo representa un logro académico, sino que también refleja una visión compartida: transformar el sector de la construcción y la carpintería mediante espacios que inspiran, conectan y elevan el diseño local. A ustedes, que han hecho de Ferrillanos un lugar donde las ideas se convierten en experiencias, y donde cada cliente forma parte de nuestra historia.
dc.description.notes	Agradecimiento: Queremos expresar nuestro más profundo agradecimiento a los profesores y profesoras de la Escuela de Ciencias Administrativas por su guía, su exigencia académica y su dedicación a nuestra formación integral. Cada clase, cada comentario y cada conversación han sido como semillas que hoy florecen en este proyecto. Gracias por cultivar en nosotros el pensamiento crítico, la rigurosidad en los métodos y la pasión por aplicar el conocimiento al servicio de la comunidad. Este trabajo no solo es un logro personal, sino también un reflejo del apoyo constante de una escuela que cree en el poder transformador de la educación. Gracias por inspirarnos a crear, desde Ferrillanos, un espacio donde la administración se vive como una experiencia llena de innovación y propósito.
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.contributor.corporatename	Corporación Universitaria del Meta, UNIMETA	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Mercadeo y Publicidad	spa
dc.description.edition	APA.	spa
dc.identifier.instname	Corporación Universitaria del Meta UNIMETA	spa
dc.identifier.reponame	Repositorio Institucional	spa
dc.identifier.repourl	https://repositorio.unimeta.edu.co/	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Administrativas	spa
dc.publisher.place	Villavicencio, Meta, Colombia	spa
dc.publisher.program	Mercadeo y Publicidad	spa
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dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.subject.proposal	Comunicación estratégica,
dc.subject.proposal	marketing experiencial,
dc.subject.proposal	posicionamiento,
dc.subject.proposal	carpintería,
dc.subject.proposal	Centro de Experiencia,
dc.subject.proposal	Ferrillanos.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.content	Text	spa
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