@TECHREPORT{Roa_Pro_2008,
author = "Roa Mendoza, Wilfredo",
title = "Propuesta para la implementación de un sistema de gestión de calidad en la prestación del servicio de acueducto, suministrado por Empresas Publicas de Monterrey S.A E.S.P.",
abstract = "La empresa de servicios públicos de Monterrey ha presentado bastante inconformismo entre la población, esto debido a la falta de claridad y eficiencia en el manejo de sus recursos, sin contar con la mala prestación del servicio, ademas de la falta de compromiso de sus personal ya sea administrativo u operativo. Es de interés para la nueva administración municipal garantizar que la empresa se proyecte a la comunidad como benefactora de la calidad del servicio y pionera en el buen manejo de sus recursos.",
year = 2008,
institution = "Repositorio Corporación Universitaria del Meta",
url = "https://repositorio.unimeta.edu.co/handle/unimeta/224",
}