@MISC{Vás_Dis_2022,
author = "Vásquez Garzón, María Paula",
title = "Diseño de manual de procedimiento para el área de atención al cliente en la empresa IQ-SERVICES S.A.S",
abstract = "Identificar los procesos de servicio al cliente que brinda la organización, realizar entrevistas y/o encuestas al personal a cargo de servicio al cliente, desarrollar el manual de procedimientos para los servicios de renovación, cotización, cambios y pagos dentro de la agencia.",
year = 2022,
url = "https://repositorio.unimeta.edu.co/handle/unimeta/1036",
}