Implementación de Roles de Administrador y Asesor en la Plataforma Web del Consultorio Tecnológico de la Corporación Universitaria del Meta - UNIMETA

Morales Díaz, Carlos Mario

dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.contributor.advisor	AMAYA, ALEXIS
dc.contributor.advisor	SEGURA BERMÚDEZ, MAURICIO GABRIEL
dc.contributor.author	Morales Díaz, Carlos Mario
dc.date.accessioned	2025-11-19T21:39:46Z
dc.date.available	2025-11-19T21:39:46Z
dc.date.issued	2025-08
dc.identifier.citation	cita bibliográfica del documento que está cargando en el sistema en el formato de citación correspondiente (APA, ISO, CHICAGO, etc..)	spa
dc.identifier.uri	https://repositorio.unimeta.edu.co/handle/unimeta/1297
dc.description	Figuras,
dc.description	Tablas,
dc.description	Fotografías a color
dc.description.abstract	RESUMEN: El presente trabajo de grado tuvo como objetivo el diseño e implementación de los roles de Administrador y Asesor en la plataforma web del Consultorio Tecnológico de la Corporación Universitaria del Meta – UNIMETA. Este consultorio brinda asesoría tecnológica a empresas y emprendedores de la región, por lo cual resultaba necesario fortalecer su sistema de gestión de solicitudes mediante un modelo de tickets que garantizara trazabilidad, control y eficiencia en la atención. La investigación se desarrolló bajo un enfoque aplicado y con la metodología Rapid Application Development (RAD), complementada con principios ágiles, lo que permitió avanzar en fases iterativas de análisis, diseño, desarrollo y validación. La arquitectura propuesta integra un frontend en Vue 3, un backend en Node.js/Express y una base de datos en PostgreSQL, incorporando el modelo Role-Based Access Control (RBAC) para gestionar permisos de manera diferenciada. Como resultado, se obtuvo una plataforma con módulos que permiten al Administrador crear usuarios, asignar roles y generar reportes, mientras que el Asesor puede gestionar únicamente los casos asignados y registrar avances. Se concluye que la implementación de roles y un sistema de tickets incrementa la eficiencia en la atención de solicitudes y constituye un antecedente tecnológico sólido para la consolidación del Consultorio.
dc.description.tableofcontents	ÍNDICE DE CONTENIDO RESUMEN 10 ABSTRACT 11 1. CAPÍTULO: GENERALIDADES 12 1.1. Introducción. 13 2. CAPÍTULO: MARCO METODOLÓGICO 15 2.1. Antecedentes. 16 2.2. Problema de investigación. 18 2.3. Justificación. 19 2.4. Objetivo general. 20 2.5. Objetivos específicos. 20 3. CAPÍTULO: MARCO TEÓRICO 21 3.1. Marco teórico 22 3.1.1. Consultorios tecnológicos universitarios 22 3.1.2. Sistemas de gestión de tickets 22 3.1.3. Role-Based Access Control 22 3.1.4. Arquitectura de sistemas web: frontend, backend y frameworks 23 3.1.5. Tecnologías utilizadas en el proyecto 23 3.2. Marco Legal 25 3.3. Marco conceptual 27 4. CAPÍTULO: METODOLOGÍA 30 4.1. Metodología 31 4.2. Fases de desarrollo del proyecto 31 4.2.1. Levantamiento de requisitos 31 4.2.2. Diseño del sistema 32 4.2.3. Desarrollo de los módulos 32 4.2.4. . Pruebas funcionales y despliegue 32 5. CAPÍTULO: RESULTADOS 33 5.1. Desarrollo de la propuesta 34 5.1.1. Arquitectura general del sistema 34 5.1.2. Gestión de roles con RBAC 35 5.1.3. Módulo de gestión de tickets 35 5.1.4. Interfaz de usuario 36 5.1.5. Seguridad y protección de datos 38 5.2. Pruebas funcionales y validación 40 5.2.1. Plan de pruebas funcionales 41 5.2.2. Validación de requisitos 42 5.3. Análisis de resultados 42 5.3.1. Relación con los objetivos específicos 43 5.3.2. Relación de antecedentes y el marco teórico 43 5.3.3. Impacto esperado 44 6. CAPÍTULO: DISCUSION 46 6.1. DISCUSIÓN 47 6.1.1. Dificultades técnicas 47 6.1.2. Desafíos de organización 48 6.1.3. Limitaciones actuales del sistema 49 6.1.4. Proyecciones y mejoras futuras 49 6.1.5. Reflexión 50 7. CAPÍTULO: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 51 7.1. Conclusiones 52 7.2. Recomendaciones 52 8. CAPÍTULO: REFERENCIAS 54 9. CAPÍTULO: ANEXOS 59 9.1. Anexo A - Documento de Especificación de Requisitos 60
dc.description.tableofcontents	ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Normatividad vigente del proyecto. 26 Tabla 2. Prueba para validar funcionalidades críticas del sistema. 41
dc.description.tableofcontents	ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Figura 1. Lista de tickets, vista rol Administrador. 39 Figura 2. Crear consulta, vista para la creación de tickets por parte de los clientes. 39 Figura 3. Landing Page del Consultorio. 40 Figura 4. Vista Inicio de Sesión del Consultorio. 41 Figura 5. Vista de Registro para empresas participantes del Consultorio. 41 Figura 6. Código con ARIA (usado para facilitar la lectura de personas con discapacidad visual). 42 Figura 7. Base de datos con contraseña encriptada siguiendo los principios de protección de datos sensibles. 42 Figura 8. Código encargado de realizar el inicio de sesión de los usuarios. 43 Figura 9. Códigos del backend(izquierda) y frontend(derecha) encargados de realizar conexiones entre ambas partes. 50 Figura 10. Interfaz del modelo relacional de la Base de Datos donde se demuestran las estructuras de los roles y permisos. 51 Figura 11. Código encargado de la verificación de los permisos del rol en sesión. 51
dc.format.extent	65 páginas	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Corporación Universitaria del Meta UNIMETA	spa
dc.rights	Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.source	Texto libre que contiene la fuente principal del recurso. URL del sitio dónde fue publicado originalmente el recurso de información.	spa
dc.title	Implementación de Roles de Administrador y Asesor en la Plataforma Web del Consultorio Tecnológico de la Corporación Universitaria del Meta - UNIMETA
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dcterms.audience	la audiencia o las audiencias que requieran, Estudiantes, Profesores, Comunidad científica colombiana, etc.
dc.description.notes	NOTA DE ADVERTENCIA: “La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por sus alumnos en sus trabajos de tesis. Solo velara porque no se publique nada contrario al dogma y a la moral católica y por qué las tesis no contengan ataques personales contra persona alguna, antes bien se vea en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia” Artículo 23 de la Resolución N°13 de julio de 1946.
dc.description.notes	DEDICATORIA: La dedicación de este trabajo es para mi familia, que, con su constante insistencia, me creaban la obligación de estar pendiente y presionarme para poder culminar mi proceso en la Corporación Universitaria del Meta. Este trabajo de grado es especial ya que muchas personas aportaron su granito de arena, desde profesores de la propia universidad, ex compañeros, mi padre y muchas personas más. Aprendí con la elaboración de este trabajo, el verdadero significado de la perseverancia. También dedico este logro a quienes, con palabras de aliento y gestos sencillos, me recordaron que no debía rendirme, incluso cuando todo parecía perdido. Este triunfo es tanto mío como de ellos.
dc.description.notes	AGRADECIMIENTOS: Agradezco infinitamente a las siguientes personas por tenerme paciencia y apoyarme incluso a horas tardías de la noche o cuando ya no eran parte de la plantilla de docentes de la Universidad: Ingenieros: Shirley Giraldo, Juan Pablo Hernández, Mauricio Gabriel Segura, Alexis Jovanny Amaya, Jorge Iván Vargas, Faunier Luna. Amigos: Daniel Alexander Lievano, Tatiana Navarro Tamayo, Sebastián Gracia, Sebastián Castro, Anderson Rubio, Harvy López. Y, por último, un agradecimiento especial a mi jefe y amigo Luis Esteban Arango Sánchez que me dio la oportunidad de comenzar mi vida profesional en su empresa, me aconsejaba con paciencia y perseverancia a pesar de las dificultades iniciales que presentaba por mi inexperiencia.
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dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.contributor.corporatename	Corporación Universitaria del Meta, UNIMETA	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero(a) de Sistemas	spa
dc.description.edition	APA.	spa
dc.identifier.instname	Corporación Universitaria del Meta UNIMETA	spa
dc.identifier.reponame	Repositorio Institucional	spa
dc.identifier.repourl	https://repositorio.unimeta.edu.co/	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Ingenierías	spa
dc.publisher.place	Villavicencio, Meta, Colombia	spa
dc.publisher.program	Ingeniería de Sistemas	spa
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dc.subject.proposal	Consultorio Tecnológico,
dc.subject.proposal	RBAC,
dc.subject.proposal	roles de usuario,
dc.subject.proposal	sistema de tickets,
dc.subject.proposal	RAD,
dc.subject.proposal	plataformas web.
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