Fortalecimiento de los Procedimientos P-AC-01, P-AC-02 y P-AC-03 del Sistema Integrado de Gestión de la Gobernación del Meta, mediante Actualización Normativa y Optimización Documental.

Méndez Riaño, Jorge Estiben | 2025

Resumen: Este trabajo, se centra en fortalecer los procedimientos de apoyo del Sistema integrado de gestión en la Gobernación del Meta. En particular, se enfoca en los procesos de recepción, radicación y trámite de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones P-AC-01; así como en las comunicaciones oficiales P-AC-02 y la evaluación de la satisfacción del ciudadano P-AC-03. Estos procedimientos son fundamentales para la gestión pública, ya que permiten que la entidad se direccione a la transparencia, trazabilidad y calidad en la atención al ciudadano; siguiendo los lineamientos del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (Presidencia de la Republica de Colombia, 2017,11 de Septiembre) y la normativa vigente, incluida la Ley 1755 sobre el derecho de petición (Congreso de Colombia, 2015). La investigación empresarial adopta un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos, con un enfoque descriptivo y un diseño documental no experimental. Se implementarán técnicas como la revisión normativa, listas de chequeo, matrices comparativas, entrevistas semiestructuradas y encuestas breves dirigidas a los funcionarios responsables de la radicación y recepción de documentos. Entre los resultados esperados se incluye un diagnóstico detallado de los procedimientos actuales, junto con las diferentes versiones, realizadas en respuesta a cambios normativos, y la implementación de sistemas que facilitan una mejor recepción de las solicitudes, como la Ventanilla Única Departamental y el uso de código QR para la realización de las encuestas. En conclusión, el fortalecimiento de estos procedimientos aportará a la mejora continua del servicio al ciudadano, al mismo tiempo que refuerza la transparencia institucional y la confianza de la ciudadanía en la gestión pública departamental..